【编者按】社区是疫情防控的第一道防线，守护万家灯火的，正是那些默默奉献的物业人。他们化身病毒克星、“门神”、快递员、宣传大使……乐居财经联合碧桂园集团、碧桂园服务，走进碧桂园社区，记录十位战疫一线物业人的故事，深入挖掘碧桂园服务的服务理念。

撰文/兰玉婷

摄影/祖帅

出品/乐居财经

“做个像小太阳一样的人。”这是刘砚秋对团队常说的一句话，“有些事情只要我们愿意去做，都是可以解决的，信心很重要。”

疫情之下，这些发光发热的“小太阳”，为沈阳碧桂园·银河城C区筑起了第一道保护网，也同样关注业主的精神文化生活，通过“7天瘦1吨”打卡云健身等活动让全社区业主积极动起来。

较真抗疫，温情关怀

一直以来，碧桂园物业在社区内倡导“打破钢筋混凝土，建立邻里真感情”，积极推动社区文化活动，促进邻里交流。

沈阳碧桂园银河城C区，疫情期间尤其重视做好社区文化活动建设，推出了一系列“宅”家线上社区文化活动。如宅家健身、宅家好声音、“宅”一起全家福、宅家健康食谱分享、元宵节猜谜、谁是卧底互动游戏、情人节“晒出你的爱”、女神节美妆护讲座肤直播等。

　　△银河城C区系列社区文化活动展示

“很多时候我们解决业主的诉求，给人的感觉是，我们是我们，业主是业主。但是当有一天你跟业主一起做过一个游戏，一起吃过一顿饭，一起玩过，可能就会觉得我们的角色变了，我们是朋友了，我们有一种其他的交流身份了。”

谈到发起“宅”文化活动的初衷，刘砚秋表示：之所以这么重视，就是希望让业主有个轻松的“抗疫”心态，营造睦邻友好、相互关爱的社区文化氛围，既增加了邻里互动，也增强了大家的免疫力和抵抗力。我们提倡的是‘较真儿地做抗疫情工作，温情地做业主关怀工作，开心地做社区文化工作’。

各种活动中，宅家健身活动最受业主欢迎。“‘7天瘦1吨’的主题是业主想到的，由管家牵头，业主在自家健身打卡并进行PK，我们看到了很多很有意思的视频，没想到活动效果会这么好。”刘砚秋谈到，直到现在，仍然有业主坚持打卡，不断发布健身视频。

　　△管家拍摄宅家健身热身视频

除了对人的关怀外，其他防疫工作也都要“较真儿”。一系列防疫设施设备及举措，都要用到“硬拳头”。从门岗到进家门，银河城C区的业主至少要经历7道“关卡”——门岗测温枪、一次性手套、鞋底消毒池、紫外线消毒口罩回收箱、公共区域设施消杀、电梯消杀、电梯紫外线消毒等。“0疑似、0感染”，是物业人每一个细节考量下的完美答卷。

　　△“住”在暖宝宝里的测温枪

　　△银河城C区名门组团

　　△鞋底消毒池

银河城C区物业服务中心一楼的墙上，一排锦旗中最显眼的那面上，“疫情防控急先锋，守护业主保安康”14个大字赫然醒目。

追求卓越，尽善尽美

2008年开盘的沈阳碧桂园银河城，总建面达350万㎡，项目有别墅、高层、小高层等丰富产品线，同时还建有30万平方米的商业配套、8000平的运动中心、五星级酒店、双语幼儿园等。仅银河城C区，就有7个组团，占地74.7万平，承载6758户业主。

如此大型社区，无形中也增加了疫情防控难度。门岗人流、车流同行高峰期，还要带领各部门骨干人员开始协助查卡测温工作。

　　△管理干部协助查卡测温

　　△监控室倒查电梯及公区的消毒情况

在沈阳，疫情期间主动为业主提供跑腿服务的物业，屈指可数。“最开始计划开展跑腿服务时，心里还担心大家不愿意响应，因为要去人流比较密集的超市采购。让我意外的是，没有管家说‘不行’。面对疫情，谁都会害怕，但业主有需求，我们不能打退堂鼓。”

商家菜品种类够不够？业主需求是否能满足？刘砚秋基本每天都要和各位管家坐在一起，对疫情期间的跑腿服务进行碰头沟通。在新品类奶品供应时，刘砚秋先买了一箱，“尝尝看口味怎么样，业主会不会满意。争取要以最好的品质、最优惠的价格提供给业主。”

自疫情严重以来，银河城C区已为业主跑腿代购461人次，蔬菜约2980斤、米面66袋、奶品35份、肉类熟食130余斤、水果团购74箱等（3月11日统计数据）。6000多户业主因为他们的坚守与付出，才能安心宅家。

在银河城C区，如此“忘我”奉献的物业员工还有许多。

“有一位在医院工作、早出晚归的业主，每天都是他主动开车接送。“业主主动提到后，刘砚秋才知道这件事情。业主口中的他叫赵和平，是领班，一位看起来非常普通的年轻保安。这样的事情，一般人可能会有顾虑，但他完全没有犹豫。赵和平有点害羞地解释道：“这位业主是医护人员，本来已经牺牲够大了，我们作为物业服务人员，就应该真心诚意为业主服务，全心全力守护他们，这也是我们应该做的。”

刘砚秋和她的伙伴，让我们清晰地看见了碧桂园服务“急业主所急，想业主所想”的服务理念。

　　△左一为“守卫抗疫护士”的赵和平

　　△刘砚秋巡查门岗测温情况

13年，与企业共成长

“如果明天我有事一定要去广州，那我一定会赶到。如果没有汽车，我就开摩托车去；如果没有摩托车，我就踩单车去；如果没有单车，我就走路去；如果前面有河流挡道，没有渡船，我就游过去，走得累趴下，我爬也要爬去。”

这是碧桂园主席杨国强先生的“金句”，也是刘砚秋在跟员工讲企业文化时经常提到的一段话，“我们员工的目标意识都很强，从我入职起，接受的也是这样的文化，我要是想办成这件事情，会想任何办法都要办成。”

　　△管家电话回访 最多的一位两天打900多组

在碧桂园服务供职13年，作为碧桂园物业的老员工，她也深刻认识到碧桂园物业是一个发展很快的企业：如果一段时间里，我没有接受公司的培训，或者没有刻意的去学习一些东西的话，就会有一种被掏空的感觉。

曾多次赴南方参与培训的她，也明白服务不仅要软性，还要硬件。

“想要得到业主的认可，就要去想业主所需，并付出时间、精力、努力，‘7天瘦1吨’等一系列宅家活动，就是在业主需要社交活动，但又不能见面时发起的。”这是用心的软性服务。

在硬件方面，过去我们要数园区有多少个路灯，然后每个路灯编号，但现在要通过专业的系统，实施更精细化的管理。银河城C区名门组团，就有多项物业服务“黑科技”，从门岗处的人脸识别，到入户大堂的自动平开门，以及手机摇一摇控制的自动对开门，再到与监控室的直接对话、园区wifi全覆盖，这些智慧生活设施设备，都是具体体现。

　　△刘砚秋带领全体客服宅家活动头脑风暴

2003年非典时候，刚在沈阳读大学的刘砚秋，还被保护在象牙塔内，对当时的疫情完全没有概念，如今，她带着一个团队，守护在社区战疫一线，筑起一道坚实的保护网。“哪有什么岁月静好，都是有人在替你负重前行。”这是她此时最切实的体会。

以下是乐居财经对刘砚秋的采访实录：

乐居财经：家里人会不会担心？他们怎么说？

刘砚秋：因为物业也是在一线，肯定会担心。妈妈说，那你该回去就回去，只是那段时间打电话、发视频的频次明显的增加了，如果说今天晚上我没有发视频，她第二天一定会问我怎么回事，为什么没有发。

乐居财经：家里面你最牵挂的人是谁？你有什么想对他（她）说的话？

刘砚秋：最牵挂的还是父母。就是希望他们这段时间也坚持待在家里。

乐居财经：你喜欢这份工作吗？

刘砚秋：挺喜欢的，我有时候跟朋友聊，怎么一干了就干了十几年。其实我还不是学这个专业的。最开始的时候是无意识的，刚毕业就很想看看大企业是什么样，那个时候我每天能学到新东西。到后来，我觉得就是一种成就感。比如说这个事情，可能大家觉得很难，但是你能把它处理掉，被大家认可，你会觉得很有成就感，或者说有很多的业主最开始是因为投诉认识的，但是慢慢的通过一些接触，他跟你变成朋友了。

乐居财经：疫情结束后，最想做的事情是什么？

刘砚秋：疫情结束之后，想赶紧让我父母来沈阳，最想做的事还是跟家人团聚一下。

乐居财经：13年供职，哪些方面让你觉得企业成长、变化特别大？

刘砚秋：那太多了。碧桂园物业是一个发展很快的企业，如果在一段时间里，我没有接受公司的培训，或者没有主动学习一些东西的话，我会有一种被掏空了的感觉。刚入职时候，我们研究的是围墙上放什么样的防盗网，现在研究的是互联系统、报警系统；过去我们要数园区有多少个路灯，现在要通过专业系统，实施精细化管理。银河城C区名门组团，有多项物业服务“黑科技”，从门岗处的人脸识别，到入户大堂的自动平开门，再到与监控室的直接对话、园区wifi全覆盖，这些智慧生活设施设备，都是具体体现。

相关信息：

碧桂园银河城位于汪河路与大通湖街交叉口北100米(玛丽蒂姆酒店东侧)，项目由碧桂园集团开发。

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